Fallbeispiel 12 zur Vertriebsoptimierung: CRM-Einführung
Das Unternehmen
Mittelständisches Großhandelsunternehmen.
Die Situation
Mangels eines vorhandenen CRM-Systems hatte man sich bisher mit den Funktionen des Warenwirtschafts- sowie des Mailprogramms begnügen müssen. Ein geeignetes CRM-Tool sollte gefunden und implementiert werden.
Die Lösung
Nach gemeinsamer Formulierung der Ziele, die mit der Einführung eines CRM-Tools verbunden sind, wurde das CRM-Projekt unter Begleitung des externen und herstellerunabhängigen Beraters Michael Sturhan gestartet.
Nach Ausarbeitung des Pflichtenhefts erfolgte die Anbieterauswahl.
Wichtig war die professionelle Roll-Out-Begleitung mit Moderation von Verkäuferworkshops.
Das Ergebnis
Mit Hilfe des mittlerweile etablierten CRM-Tools konnten klare und transparente Verkaufsprozesse gestaltet werden.
Die Vertriebssteuerung wird erheblich erleichtert.