Herausforderungen

• Kenntnis und Akzeptanz anderer Kulturen (außerhalb D) ist nicht vorhanden
• Sprachliches Verständnis reicht in der Vertriebskommunikation nicht aus (z.B. Inder schütteln den Kopf und sagen damit „Ja“ / Chinesen werden keine Fehler offen eingestehen oder Nein sagen – Gesichtsverlust)
• Fehlender Länderfokus schafft viele Kultur-Probleme zur gleichen Zeit – man kann nicht alle Kulturen kennen, wenn man in vielen Länder vertrieblich aktiv ist und jedem Mitarbeiter alle Kenntnisse vermitteln

Lösungsansätze

• Länderfokus im Vertrieb schafft die Voraussetzung für Qualifikationsmaßnahmen der Mitarbeiter
• Interkulturelles Training für Mitarbeiter im Kundenkontakt, insbesondere der Vertriebsmitarbeiter, die ins Land reisen
• Vertriebsmitarbeiter aus dem Ausland im Rahmen der Personalentwicklung für Tätigkeiten in D gewinnen (incl. Mentor-Unterstützung durch deutsche Vertriebskollegen)
• Vertriebsmitarbeiter aus Deutschland im Rahmen der Personalentwicklung für Tätigkeiten im Ausland gewinnen
• Kunden im Ausland mit besonderem Respekt begegnen – nicht mit dem deutschen Kulturverständnis „überrollen“

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